Когда заходит разговор о необходимости повышения конверсии, то весь метод, заключающийся в увеличении количества клиентов, заключается в понимании непосредственных механизмов мышления. На помощь web-маркетологам приходят социсследования, проведенные психологами в области нейромаркетинга.
Безусловно, все люди разные, однако в большом количестве случаев наш мозг всегда реагирует одинаково на одни и те же ситуации, согласно определенно схеме. Четкое понимание таких тонкостей, как мыслит человек, способно оказать помощь в том, чтобы отыскать подход к покупателям для того, чтобы добиться желаемых действий от них. При этом, такой метод поможет существенно сэкономить значительную часть бюджета рекламы.
Существуют определенные способы предложения услуг, описание моделей поведения покупателей, рекомендации по тому, как увеличить конверсии, а также некоторые самые яркие примеры из жизни, способные подсказать, как думают ваши клиенты, а также как использовать все психологические феномены для достижения целей.
- Пройти через «барьер вхождения».
Имеют место быть ситуации, при которых человеку необходим дополнительный стимул. Для него большое количество компаний предоставляют возможность каждому потенциальному покупателю испытать предложение на деле, при этом абсолютно бесплатно на протяжении определенного времени. За данный период пользователь постепенным образом начинает привыкать к продукту/услуге, что порождает большую вероятность, что по завершению срока он не будет способен дать отказ и потому пожелает продлить срок действия предложения, только уже за деньги.
В этой ситуации основное значение имеет грамотная формулировка оффера. Так, большое количество компаний применяют следующую фразу на лендинге: «Подпишись на 30-дневную бесплатную пробную версию». Согласитесь, что фраза «Первый месяц бесплатно» звучит приятнее и привлекательнее. Казалось бы, цели – одинаковые, но вот результат совершенно другой. Важно применять и подзаголовок, чтобы укрепить элемент CTA, к примеру «Отмените подписку в любой момент». Не бойтесь и не ленитесь совершать эксперименты, пробуйте несколько вариантов и по итогу выберите лучший с помощью сплит-тестирования.
- Магическая сила убеждения.
В процессе исследования психологии поведения было установлено следующий любопытный результат: как только рандомно было объявлено добровольцам, что они, согласно мнению исследователей, относятся к группе «занимающих активную гражданскую позицию», как добровольцы сами на уровне подсознания получили установку на повышение вовлеченности, тем самым увеличивая собственную активность в голосовании на 15%.
При этом добровольцы выбраны были совершенно случайно, однако на их поведение сильно повлияло непосредственное убеждение в том, что они относятся к определенной группе. Данный феномен психологии можно применять в маркетинговых кампаниях: просто необходимо найти способ, как убедить покупателей в том, они являются избранной целевой аудиторией.
- Типы покупателей.
Специалисты в сфере нейроэкономики, выявили следующие 3 типа покупателей:
- Экономные.
- Транжиры.
- Умеренный тип.
Для совершения покупки в отношении первого покупателя следует совершить разного рода метода воздействия. Например:
- изменение предлагаемой цены. Цена остается той же, только разбивается на более воспринимаемы суммы, к примеру, вместо 1800 руб/год – 150 руб/месяц;
- система «все включено» дает чувство безопасности для клиента;
- и др.
- Обретите силу, признав недостатки.
Знали ли вы, что можно увеличить продажи, благодаря собственным ошибкам? В качестве примера можно привести катастрофы, случающиеся на протяжении последних лет (разливы нефти). Причиной для этого было нежелание компании обращать внимание на недостатки в собственной работе, пока момент Х не наступил. Уже тогда было слишком поздно что-либо предпринимать.
Наверняка, вы получали email-сообщения, включающие извинения компании, при каком-либо происшествии. Так, компания дает понять, что случаи подобного рода не остаются без внимания, и в будущем будет сделано все, во избежание подобного.
Рекомендуем к изучению проект «Признавая ошибки»: admittingfailure.org. В нем вы можете найти истории компании, в которых они открыто заявляют о своих ошибках, анализируя их и признавая. И все для того, чтобы другие не совершали подобного.
- Расскажите, как вы будете действовать далее.
При исследовании психолог из Америки сделал вывод: люди склонны пренебрегать актуальными данными, когда в них не имеется никаких определенных четких инструкций. Как правило, потребители думают, что возможные проблемы не смогут их затронуть, потому им беспокоиться не о чем. Однако, когда информация включает в себя и инструкцию, тогда результат потрясающий!
В одном эксперименте участвовали люди, которые сделали вакцину против гриппа. Количество привитых пациентов увеличилось на 25% после определенных советом, как избежать данного вида болезни.
К слову, данный способ наиболее эффективен при привлечении новых клиентов в сфере страхования. Той же цели и служит страница благодарности — она указывает дальнейший путь вашему пользователю.
- Никто, никто не любит ждать!
Каждый потребитель боится проблем с доставкой, а также с проверкой заказа при online-заказе, в особенности перед праздниками. Это оказывает большое влияние на конверсиию. Посему, дабы клиент доверился вам, применяйте фразы, которые работают на убеждение, к примеру: «Быстро доставим в любой уголок страны», «Мы вернем вам деньги» и т.д.
- Отыщите конкурента.
Если вы, пусть и виртуально, создадите самому себе конкурента, тогда вы сможете сделать все так, что преимущества вашего предложения будут выглядеть ярко, в сравнении с соперником. Кроме того, люди к вам будут относится более лояльно, в особенности, если вы столкнетесь с компаниями в увлекательной форме игры.
Вспомните, ставшей уже классикой, PR-битву между Coca Cola и Pepsi, в которой большим преимуществом Pepsi является напиток без секрета, который вызывает доверие больше у многих покупателей.
- Увеличение продаж при помощи телефона.
Увеличение продаж при помощи телефона – целое искусство. Выкупленные базы номеров, к которым прибегают недобросовестные компании, следует напрочь забыть. А все потому, что навязчивость только испортит репутацию.
Стоит предлагать собственные услуги тому, кто уже ими заинтересовался. Следует владеть информацией не только о собственном продукте, но также и о человеке, номер которого вы собираетесь набрать. Выясните, где он работает чем он занимается, какие проблемы у него имеются и какой именно продукт ему нужен.
Прекрасный способ законным образом произвести сбор необходимой информации. Это поможет вам создать специальный лендинг, либо же страницу захвата, а также расположить на ней лид-форму с необходимыми полями.
Кроме заманчивого оффера, важно также предложить своему клиенту что-либо взамен, к примеру, бесплатную книгу, принят участие в вебинаре и др.
- Привлекайте клиентов-единомышленников.
Расскажите потенциальным покупателям о цели вашей компании в глобальных масштабах. Таковой может быть благотворительность. Тогда вы будете иметь возможность привлечь к своей компании единомышленников, имеющих схожие намерения.
Данный способ – это отличная возможность повысить продажи и увеличить конверсии при помощи добрых и полезных дел.
- Социальные доказательства.
Как показывают многочисленные исследования, люди куда охотнее покупают, когда не имеют сомнений в том, насколько надежна компания и насколько безопасны транзакции.
Так, одним из способов, который поможет завоевать доверие, является официальная бумага. К примеру, сертификат качества, результат определенного рода исследований, и, безусловно, отзывы, полученные от довольных клиентов.
Совет-бонус: удивляйте клиентов!
Клиенты – это большие дети, которые будут радоваться каждому сюрпризу. При этом вы можете завоевать лояльное отношение к своему бренду, а также получить большое количество положительных отзывов.
Сюрпризы компании такого рода помогут накопить огромное количество отзывов клиентами на сайте, что будет являться мощнейшим инструментом маркетинга воздействия на потребителя.
Применяйте данные методы в своей практике и высоких вам конверсий!